[뉴스비전e] 열차 지연 시 배상금을 받을 수 있게 됐다. 국민권익위원회는 한국철도공사(KORAIL)와 에스알(SR)에 '열차지연 시 배상방법 개선' 방안을 마련하도록 권고했다.
한국철도공사와 에스알은 ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 폭설 등 천재지변 이외 당사의 귀책사유로 열차가 정해진 도착시간보다 20분 이상 지연될 경우 승차권에 표시된 운임을 기준으로 일정금액을 환급하고 있다.
소비자는 배상 방법으로 현금, 할인권(현금의 2배), 마일리지(현금의 1배/SR은 없음) 중 하나를 선택할 수 있다. 현금배상 기준은 20분 ~ 40분 미만 12.5%, 40분 ~ 60분 미만 25%, 60분 이상 50%이다.
열차 지연도착 시 열차 내 안내방송과 함께 하차 때 안내장 교부 등 현장에서 안내가 이뤄지기 때문에 소비자들이 적절한 배상을 받지 못하는 경우가 발생하고 있다.
지연배상을 받는 소비자가 철도회원이면 할인권이 자동 지급되지만 이 사실을 모른 채 유효기간을 넘기거나, 1회 사용이라는 제한이 있어 잔액을 사용하지 못하는 문제점도 있었다.
한국철도공사의 경우 마일리지 배상기준에 대한 안내가 미흡해 소비자들의 배상방법 선택에도 제한이 있어왔다.
국민권익위는 열차지연 배상제도를 이용객들이 보다 쉽게 알 수 있도록 역 구내 전광판 등을 통해 상시 안내하고, 철도회원에게 지연배상 시 현금, 할인권, 마일리지 등 다양한 배상방법 중 선택할 수 있도록 했다.
또 할인권으로 지급할 경우 횟수 제한 없이 금액 범위 내에서 사용할 수 있도록 했으며 한국철도공사에는 마일리지 배상 시 현금과 동일 비율로 배상함을 안내하도록 금년 12월까지 개선을 권고했다.